Centro de ayuda
Respuestas rápidas sobre tu cuenta y la plataforma.
Cuenta
¿Cómo creo mi cuenta?+
Regístrate en vyrax.org o desde la app con tu correo. Necesitas al menos 13 años (o la edad mínima legal de tu país). La misma cuenta funciona en la web y en la app.
Olvidé mi contraseña+
Entra a Iniciar sesión y elige «Recuperar contraseña». Te enviaremos un enlace al correo de tu cuenta.
¿Puedo activar la verificación en dos pasos?+
Sí. Actívala desde los ajustes de seguridad de la app para proteger tu cuenta con un código de autenticación.
¿Cómo elimino mi cuenta?+
Desde Configuración → Cuenta puedes solicitar la eliminación. Tu cuenta queda oculta y se borra definitivamente a los 30 días. Si inicias sesión antes de ese plazo, puedes cancelar la eliminación.
Monedas y regalos
¿Cómo recargo monedas?+
En la web, entra a Mi cuenta → Recargar monedas y paga con PayPal. En la app también puedes comprarlas desde la tienda de tu dispositivo.
¿Las monedas se pueden reembolsar o cambiar por dinero?+
No. Las monedas sirven para enviar regalos animados a los creadores y no son reembolsables ni canjeables por dinero.
¿Qué pasa cuando envío un regalo?+
Se descuentan las monedas de tu saldo y el creador recibe ganancias por ese regalo. Verás la animación en el clip o en el directo.
Creadores y retiros
¿Cómo gano dinero en VYRA?+
Los regalos que recibes se acumulan como ganancias. Para retirarlas debes completar el formulario de monetización: nombre legal, país, ser mayor de edad y aceptar las condiciones fiscales.
¿Cómo retiro mis ganancias?+
Desde la cartera de la app solicitas un retiro de al menos 1 USD por PayPal o por banco (República Dominicana). Nuestro equipo revisa y paga cada solicitud.
¿Qué comisión se descuenta?+
PayPal: 5 % con un mínimo de 0,50 USD. Banco (RD): 2 % con un mínimo de 0,30 USD. El importe neto se muestra antes de confirmar.
¿Qué es la insignia de verificado?+
Confirma que una cuenta es auténtica. Puedes solicitarla desde tu perfil en la app y el equipo la revisa.
Seguridad y denuncias
¿Cómo denuncio un clip o un perfil?+
En la app, abre el menú del clip o del perfil y elige Denunciar. En la web, usa el enlace «Denunciar este clip» en la página del clip. Revisamos cada reporte.
¿Cómo bloqueo a alguien?+
Desde su perfil en la app. Esa persona ya no podrá ver tu contenido ni escribirte.
¿Mi cuenta fue suspendida, qué hago?+
Escríbenos a [email protected] desde el correo de tu cuenta y revisaremos tu caso.
La app
¿Dónde descargo VYRA?+
Hay versión para Android en la página de descarga. La versión para iOS todavía no está disponible.
¿Por qué no veo el feed en la web?+
La web de VYRA es una vitrina: puedes ver perfiles y clips públicos, recargar monedas y administrar tu cuenta. El feed, crear clips, directos y mensajes están en la app.